¿Qué es el rastreo last mile?
Con todos los avances tecnológicos y el boom del e-commerce (impulsado por la pandemia), los clientes esperan de los servicios de envío de productos una completa transparencia. Además de que la gestión sea lo más fácil posible, demandan saber en todo momento dónde se encuentra su pedido, si se ha enviado ya o no o si está cerca de su destino.
El last mile delivery tracking o rastreo de última milla es el seguimiento de la entrega de un producto con el objetivo de que la persona que lo ha pedido pueda monitorear el proceso de última milla desde cualquier lugar. Como empresa, la calidad de tus envíos es fundamental y puede hacer que un cliente te elija a ti o a otra compañía de la competencia. Si compra fácilmente y el producto es entregado en perfectas condiciones y de forma rápida, puedes llegar a fidelizar un cliente.
Hoy en día, la regla de oro para vender online es no hacer esperar al cliente. Y este es cada vez más exigente porque tiene muchas empresas que puede elegir. La gratificación instantánea es el sello de identidad de la era digital, y este consumo bajo demanda seguirá creciendo. Las cosas que se valoraban hace un tiempo (seguimiento en tiempo real, entregas en pocas horas y gratuitas), han dejado de ser especiales para convirtiese en un estándar, donde el consumidor no espera menos.
Este seguimiento last mile se puede habilitar en tu negocio y para tus clientes. Un proveedor de rastreo de logística puede proporcionarte la tecnología para que tus equipos realicen un seguimiento del proceso de una entrega. Para ello, se sirven de un número de identificación de pedido único, conocido como last mile delivery tracking number.
Además de esta característica para una empresa, el last mile rastreo también permite que el consumidor pueda monitorear el estado de su pedido y recibir actualizaciones personalizadas en tiempo real sobre su envío.
Ventajas para los clientes
La ‘ansiedad tras el pedido’ es algo muy común entre compradores online: una vez han realizado la compra, necesitan tener un ‘resguardo’ de la misma, algo que les pueda asegurar que su paquete se ha enviado o dónde se encuentra. Según un estudio de ParcelLab, el 49% de los clientes quieren estar actualizados periódicamente durante el proceso de entrega. El 56% de las personas quieren recibir una notificación si algo sale mal, como un retraso.
¿Cómo puede beneficiar a los clientes implementar un seguimiento last mile en tu empresa?
Rastreo fácil de usar. El rastreo last mile ayuda a las personas a encontrar la información que quieren sobre su pedido. Todos los datos que van dirigidos hacia los clientes están escritos y ordenados para que los clientes sepan dónde ir y qué hacer para encontrar toda la información actualizada en un solo lugar. No tienes que preocuparse del estado de su paquete, ya que podrán saber en todo momento qué ocurre con él. Este tipo de seguimiento hace la experiencia del cliente más fácil y fluida.
Seguimiento en directo. Un sistema inteligente de seguimiento de última milla permite al cliente monitorear cualquier cambio en la entrega de un producto y saber cuándo va a llegar. Nunca se puede calcular lo que puede ocurrirle a un paquete durante su envío, por lo que hay muchos factores que podrían afectar el resultado final. Dar la posibilidad al cliente de realizar un seguimiento online es muy importante, ya que los mensajes activados pueden gestionar las expectativas.
Comunicación del repartidor en tiempo real. La información de seguimiento fomenta la comunicación entre el cliente y el conductor. Si ocurriese un retraso, el cliente puede transmitir su preferencia de entrega alternativa. Quizá algunas personas prefieran que el paquete se entregue en su lugar de trabajo en vez de en su casa. Habilitar esta comunicación asegura que todo se haga de acuerdo a los deseos de los clientes, además de que el repartidor no pierde tiempo yendo donde nadie va a poder recoger el paquete.
Ventajas para los transportistas
Al igual que para los clientes, el seguimiento last mile en España también aporta algunas ventajas a los conductores y responsables de entregar los productos a los clientes:
Prueba de entrega. Las soluciones de last mile seguimiento muestran dónde está un conductor antes y después de una entrega. Por lo tanto, si un cliente se queja porque no ha recibido un paquete, este seguimiento permite que el conductor pueda demostrar cuándo y dónde lo ha dejado. Se trata de una protección muy valiosa para el transportista, ya que de otra forma no tiene una prueba para justificar una queja de este tipo por parte de un cliente. Además, también ayuda a comprender dónde se puede haber cometido un error.
Entrega sin contacto. Esta idea, introducida durante la pandemia, hace que las entregas de cualquier paquete puedan hacer sin ningún tipo de contacto directo entre el conductor y el consumidor final. Sin embargo, los transportistas le encontraron otras ventajas: si puedes entregar un paquete sin contacto, significa que aunque persona no esté en casa para recibir su pedido, el paquete se puede seguir entregando. Esto reduce los viajes de los transportistas, y por lo tanto los gastos de gasolina y tiempo. También aumenta la eficiencia, ya que las marcas pueden reducir su tasa de intentos de entrega fallidos.
Solicitudes de entrega alternativa. Si hay un retraso, el transportista puede avisar al cliente sobre la situación y re-programar la entrega, si fuese necesario. También se pueden hacer ajustes del lugar de entrega, como por ejemplo ir al lugar de trabajo del cliente. Sin un seguimiento last mile, esta comunicación tan estrecha entre cliente y conductor no sería posible.
Seguimiento last mile para empresas
Aunque algunas de las ventajas que tienen los clientes y los transportistas con el last mile delivery también afectan a las empresas, estas deben tener como objetivo no solamente sobrevivir, sino aprovechar el auge de la venta en línea. Deben crear estrategias y mejores prácticas para asegurarse de que la logística de última milla sea rentable y exitosa. Si tu empresa está pensando en sumarse a esta novedad, te damos algunas recomendaciones:
Externalización de la entrega en empresas locales. Externalizar la entrega de última milla a transportistas locales es una práctica muy habitual entre empresas. Este servicio suele tener centros de operaciones cercanos a las zonas de entrega, lo que reduce el tiempo de espera del cliente, además de que puede ayudar a reducir costes. Es muy importante tener en cuenta que la compañía que elijas será la cara visible de tu empresa, por lo que debes asegurarte de que eliges sabiamente.
Comercio local como centros de distribución. Las tiendas tradicionales, locales, han transformado sus establecimientos para adecuarse a la nueva forma de comprar. Así pues, las han habilitado para convertirse también en centros de distribución para la entrega de paquetes. Se trata de una alternativa muy viable para mejorar la velocidad de entrega y entregas para el mismo día.
Análisis de datos. Este tipo de sistemas de seguimiento inteligentes permiten recoger una gran cantidad de datos y estadísticas sobre las estrategias de entrega. Si se analizan, se pueden descubrir nuevas y mejoradas rutas de entrega e ir optimizando la estrategia conforme tenemos más datos.
Y no solamente eso: también se pueden obtener muchos datos sobre las tendencias de compra del consumidor. Cuanto más lo conozcas, mejor podrás prever los pedidos que vaya a hacer. La mejor logística es la que empieza antes de que tu cliente haya hecho el pedido.
Automatización. Aquí es donde entran en escena los drones con los que abríamos el post de hoy. En un futuro no muy lejano, las empresas los utilizarán para el last mile delivery. Son la herramienta perfecta para este tipo de entregas: son más rápidos que los automóviles, ahorran costes operativos y reducen la cantidad de combustible. Además, estas máquinas no necesitan plazas de aparcamiento.
Esperamos que estas estrategias y todas las ventajas que ellas conllevan para tu empresa te hayan animado a implementar el seguimiento last mile en España. Si es así y necesitas una compañía de transporte local en Barcelona, Shargo es tu aliado. Somos especialistas en la optimización y gestión logística de última milla, por lo que sabemos de lo que hablamos. Podemos enviar tu pedido en menos de 1 hora o, si lo prefieres, dentro de la franja horaria que elijas.
Puedes elegir un punto de recogida y varios puntos de entrega con sus franjas horarias. Tú no tienes que hacer nada; nosotros nos encargamos de gestionarlo. Si lo necesitas, podemos enviar a un ayudante para descargar la mercancía al punto que nos digas. Ponte en contacto con nosotros y dinos lo que necesitas. Un miembro del equipo se encargará de buscar la solución perfecta para tu caso.