El ecommerce, un sector que crece a pasos agigantados

El desarrollo del e-commerce, o comercio electrónico, ha sido descomunal estos últimos años. La pandemia nos obligó a familiarizarnos, a los que aún no lo estaban, con el delivery y otro tipo de compras online, e incluso a probar este servicio por primera vez. La cantidad de usuarios fue tan elevada que este sector tuvo que evolucionar tan rápido como podía en el momento para hacer frente a todos los pedidos y demandas que no paraban de generarse.

Cumplir todas la exigencias del consumidor se convirtió en el centro de todo el proceso: las compras debían ser rápidas, eficientes y muy simples. Las empresas se focalizaron, dada la increíble demanda, en asegurar todos esos puntos, dejando de lado, quizá, otros. ¿Qué se pide hoy en día del comercio electrónico? ¿Ha cambiado algo?

Cómo funciona el comercio electrónico

Cuando pensamos en un e-commerce, puede que nos vengan a la cabeza plataformas como Amazon, Aliexpress o El Corte Inglés, pero en realidad cualquier empresa o comercio que tenga una web de venta de sus productos puede considerarse un e-commerce. Lo único que tienes que cumplir es estar presente en una plataforma en línea y efectuar procesos de compra y/o venta.

Al principio este proceso no era tan fácil, pero hoy en día, y con el auge de este tipo de comercio, cualquier persona puede crearse el e-commerce de su negocio. Basta con digitalizar tu base de datos, los inventarios y la forma de pago. Realmente, lo que se hace es convertir toda tu empresa al mundo binario. Para ello, cualquier comercio electrónico tiene que tener las siguientes características:

Requiere bases de datos actualizadas. Vas a necesitar volcar todos los productos o servicios que tengas en tu negocio en el mundo virtual para que la gente pueda ver lo que ofreces. Para ello tendrás que tener tu plataforma actualizada de cualquier cambio que realices ‘en la vida real’. Puede que esta dedicación parezca muy elevada, pero no te preocupes: tienes a tu disposición servidores automatizados que te ayudarán a controlar el stock. Lo único que necesitarás serán trabajadores que supervisen cualquier proceso y realicen los ajustes necesarios. Hoy en día las máquinas puedes hacer casi todo el trabajo, pero siempre bajo supervisión humana; no se deben considerar como sustitutos.

Emplea medios digitales. Si vas a crear un e-commerce, entenderás que tendrás que publicitarte y tener cierta visibilidad en este medio. Para ello necesitarás máquinas de procesamiento, almacenamiento físico y en la nube, servidores, dominios en la red y una conexión a internet. No solamente eso: también deberás tener en cuenta que tus clientes potenciales deben de tener acceso a Internet para poder comprarte a través del comercio electrónico, por lo que una buena idea de asegurarte una clientela digital es hacer un estudio y observar qué franja de clientes te compra online para dirigirte a ellos directamente.

Está optimizado para el cliente. El comercio electrónico gira en torno al cliente completamente: todo está diseñado para que su experiencia sea la mejor y más fácil posible. Hay que ajustarse a sus exigencia y necesidades, pues son ellos los que marcan lo que se vende y lo que no. El e-commerce está completamente pensado para satisfaces sus demandas; hoy en día el objetivo del cliente es estar el menor tiempo posible comprando y el máximo disfrutando de la compra.

3 consejos para un buen e-commerce

Si quieres subirte a la ola de los comercios electrónicos y ya has decidido abrir uno, ten en cuenta estos consejos para obtener mejores resultados en tu negocio digital:

Que sea responsive. No sabes en qué dispositivo van a realizar la compra tus clientes. De hecho más del 50% delas compras hoy en día se realizan desde el móvil, por lo que lo mejor  es que el tema que escojas para tu e-commerce esté optimizado para cualquier tipo de dispositivo (ordenador, móvil, tableta…).

Optimiza para web. Puedes utilizar estas 2 estrategias que te ayudarán a convertir visitantes en clientes:

• Describe tus productos de forma atractiva. Para ello tendrás que redactar de forma persuasiva, haciendo que necesiten tener tus productos. Recuerda utilizar técnicas psicológicas, como el deseo o la exclusividad, para hacer más atractiva tu web y lo que vendes en ella. Si los clientes sienten que deben comprar inmediatamente, estás siguiendo una buena estrategia.

• Agrega imágenes. Se vende mucho más por cómo que es que por lo que es realmente el producto. Haz fotos llamativas, que saquen lo mejor de todo lo que vendes. Recuerda que esa imagen es lo único que tienes, además de la descripción, para vender, ya que los clientes no pueden tocar  ni curiosear nada antes de realizar la compra y que les llegue a casa.

Ten en cuenta la experiencia de cliente. Una buena reseña vale oro. Es incluso capaz de disuadir a un cliente de no comprar tu producto por cuestiones de precio. Para ello, debes tener a tu comprador contento con la experiencia de compra y con el producto en sí. Te dejamos algunos consejos que puedes seguir:

• Incluye una página de preguntas frecuentes que ayude a los clientes potenciales a encontrar toda la información que necesitan.

• Reduce el tamaño de las imágenes para que el tiempos de carga sea menor. Recuerda que la sociedad digital es la de la rapidez. Si algo los hace esperar, simplemente saldrán de tu página e irán a otra que les ofrezca lo mismo en menos tiempo.

• Aprovecha las opiniones de los clientes, las fotografías que suban o sus testimonios y añádelos en tu web para que los posibles compradores los lean. Este tipo de pruebas sociales transmiten mucha confianza hacia la empresa y mejoras la experiencia de compra general.

El e-commerce y las empresas de paquetería

Si ha habido una alianza potente estos últimos años es la del comercio electrónico y los servicios de mensajería, encargados de hacer llevar todas esas compras a sus respectivos compradores. Sin ellas, para la mayoría de los e-commerce sería mucho más difícil poder continuar con su negocio online.

Ambos sectores han ido de la mano estos últimos años, sobre todo desde el aumento de la demanda en 2019. Y no solamente ha habido una mayor solicitud de este tipo de servicios de mensajería, sino que también se exige más de ellos, sobre todo rapidez y eficiencia.

Estas empresas han tenido que adaptarse rápidamente a realizar servicios a clientes, mejorando los procesos de entrega, adecuándolos a las nuevas exigencias. Hoy en día, como compradores, pedimos a las empresas a las que compramos velocidad, pero en realidad son las compañías de paquetería las que tienen que cumplir con los que esperamos.

Sin embargo, no todo son malas noticias: el auge del e-commerce ha dado nuevas oportunidades a las empresas de envíos y de logística, ya que la demanda de estos servicios ha aumentado dramáticamente. Pocos negocios optan por tener su propia re de distribución; eso está reservado para empresas muy grande, como Amazon.

Para que podamos hacernos una idea del desarrollo que ha sufrido el comercio electrónico y, con él, la paquetería, podemos consultar las cifras publicadas por el CNMC. El volumen de paquetes que se envía en España aumenta cada año: en 2017 y 2018 subió un 15%, en 2019 un 2% y en 2021 un 59%. El porcentaje, como podemos observar, es exponencial.

Los servicios de paquetería, por su parte, también han ido facturando cada vez más a partir de 2018: un 12% más en 2019, un 18% en 2020 y un 40% en 2021. Se puede observar una clara correlación entre el crecimiento de los e-commerce y los ingresos de los servicios de paquetería.

¿Cómo ha cambiado el sector de la paquetería?

La necesidad de un cambio en las características generales de los envíos para soportar la demanda tuvo que ser tanto a nivel empresarial como a nivel industrial. Se necesitaba cambiar todo el proceso de logística para poder crear un servicio más eficiente y rápido. Ahora no solamente tenían que abastecer envíos entre empresas, sino que tratarían directamente con el cliente.

Los servicios de última milla son los que más se cotizan últimamente, y tuvieron que surgir de la necesidad de entregar paquetes el mismo día. El delivery es el sector que más utiliza este formato, ya que la entrega de comida o alimentos debe realizarse al momento para que su contenido llegue en perfectas condiciones. Las rutas de transporte también se están mejorando, así como las plataformas y la cantidad de almacenes repartidos por las zonas que las empresas de paquetería pueden cubrir.

Una de las nuevas demandas que los clientes comenzaron a pedir era la posibilidad de consultar  el estado de su pedido y poder consultar en tiempo real dónde se encontraba. La tecnología fue una gran ayuda para conseguir este proceso, mediante el cual se le envía un mensaje al cliente con un enlace en el que puede entrar y consultar dónde se encuentra su pedido o si ha salido ya del almacén. La inteligencia Artificial se está convirtiendo en el gran aliado de los repartidores, que pueden utilizarla para calcular las rutas de reparto más rápidas.

La sostenibilidad es otro de los elementos a los que tanto el e-commerce, un sector que crece a pasos agigantados, y las empresas de mensajería le están prestando especial interés. El aumento de los envíos también hace que suba, lamentablemente, el uso de materiales para preparar los paquetes, como plástico y cartón, que luego no suele tener ningún uso. También hay que tener en cuenta el combustible que se gasta en transportar todos los paquetes. Para responder a este problema, muchas empresas están invirtiendo en vehículos eléctricos o en camiones que utilicen combustibles menos contaminantes.

Sin duda, las medidas se están tomando, y la perspectiva del sector augura un buen futuro y una mejora de los servicios y de la sostenibilidad. Si buscas un servicio de paquetería de última milla para mejorar los servicios de tu empresa, puedes contar con Shargo. Podemos enviar tu pedido en menos de 1 hora y, tras la entrega del pedido, recibirás un mensaje informándote de su recepción.