La gestión del transporte de pedidos de todo tipo de empresas, grandes o pequeñas, es uno de los elementos de la logística que más ha evolucionado estos últimos años. Existía una necesidad de mejorar los procesos dada la demanda del servicio y las exigencias de los clientes. Sin embargo, las entregas de última milla todavía pueden evolucionar para ofrecer un servicio mucho más eficiente y efectivo.

Esas son las estrategias más importantes de este año que vamos a comentar en el artículo de hoy y que en Shargo vamos a aplicar, (¡si ya no lo hemos hecho!) Veamos cómo se pueden perfeccionar las entregas de última milla: 

Antes de empezar, ¿qué es la entrega de última milla?

Para entender los cambios y las mejoras que se pueden aplicar este 2024 a la última milla, primero debemos identificar qué es este servicio y cómo forma parte de la logística de una empresa. Como su propio nombre indica, se trata de la última parte del transporte de un paquete o pedido, concretamente desde que sale del almacén o empresa hasta que llega a manos del cliente final. El proceso normalmente aglutina varios pedidos que se encuentran en la misma zona o ciudad para después salir y comenzar a repartir. 

De ahí que a las entregas de última milla también se las conozca como distribución capilar: van, en una misma ciudad, entregando en distintas zonas. El funcionamiento de la última milla dependerá de la cadena logística de cada empresa o negocio, además de su capacidad y zona de envío. Una cadena tipo B2B (business to business, es decir, de empresa a empresa), por ejemplo, solamente hará entregas relacionadas con productos necesarios para un proceso de producción, mientras que una cadena B2C (business to consumer, es decir, de empresa a consumidor) sería la empleada para entrega al comprador final.

En este último tipo, que es el que Shargo cubre, la última milla es eso mismo, la entrega directamente al cliente, tanto en su vivienda como en un punto de recogida. El boom del e-commerce y el aumento de la demanda de entregas a domicilio por parte de los compradores ha hecho que las entregas de última milla deban hacer frente a ciertos retos. Las exigencias de los clientes se enfrentan al proceso que requiere enviar un paquete para que llegue a tiempo a sus manos.

Los compradores lo tienen muy claro: quieren que su pedido llegue en el menor tiempo posible, con la máxima calidad y de forma eficiente y económica. Debemos fijarnos, por lo tanto, en las dificultades que tenemos hoy en día, en una cadena logística típica, que nos impiden realizar esta última entrega de la mejor forma:

Tipo de paquete

Esta categoría incluye todo lo relacionado con el tamaño del paquete, las condiciones especiales que pueda necesitar (frío, materiales frágiles…), el tipo de transporte que necesite (moto, bicicleta, coche…) y el espacio que ocupa dentro de la ruta de transporte. Antes siquiera de que el paquete salga hay que evaluar si puede viajar con el resto de paquetes o necesita transporte exclusivo.

Condiciones de entrega

Necesitamos tener en cuenta el tiempo que vamos a tardar, nosotros o la empresa que contratemos, además del gasto del propio envío. Aunque en el día a día estos datos pueden calcularse fácilmente, no siempre tiene que ser así, sobre todo en épocas de alta demanda o de muchas compras. No podemos olvidarnos de que cada vez existe más resistencia por parte de los clientes a pagar por el envío, así que es necesario encontrar una empresa que tenga buena relación calidad-precio. 

La ‘complicación’ de la última milla para la empresa de logística y la de transporte radica en el tipo de entrega que se hace. Transportar un grupo grande de paquetes a un punto es lo fácil. Lo difícil son las entregas de última milla, en las que la distribución se realiza de manera más ‘individual’, utilizando varios vehículos y enfrentándose a factores externos, como el tráfico. Como en esta ocasión, para que el paquete llegue en menos tiempo y la entrega sea más eficiente y de mayor calidad, se trabaja con cantidades más pequeñas, es más difícil calcular los costes asociados a este tipo de entregas. Esta cantidad, por cierto, suele recaer en el proveedor del producto porque, como hemos comentado, los compradores están acostumbrados a la entrega gratuita o en la que apenas hay que pagar algo de dinero.

5 puntos clave para las entregas de última milla

Como hemos mencionado anteriormente, el crecimiento del comercio electrónico ha aumentado de forma exponencial los pedidos, por lo que hay que reevaluar la efectividad de los procesos que estamos siguiendo. Las demandas no van a cambiar porque el cliente se ha acostumbrado, así que los que tenemos que evolucionar somos nosotros o la empresa que decidamos contratar para que lleve esas entregas de última milla.

Es por eso por lo que hoy te dejamos algunas de las mejores estrategias a aplicar para el transporte de pedidos. Como expertos en última milla te recomendamos que investigues a tu futuro partner y analices si está ‘a la moda’ o, directamente, te pongas en contacto con nuestro equipo para preguntar cualquier duda sobre alguna de los siguientes puntos:

Reducir la distancia entre cliente y almacén

Una de las innovaciones más interesantes es tener almacenes cerca de los puntos neurálgicos de los envíos para ahorrar en tiempo de entrega y gastos de envío. Además de las anteriores ventajas, también puede servir como punto de devolución de pedidos para los clientes. De esta forma también facilitamos la logística inversa y contribuimos a disminuir la distancia de cada recorrido. Esta proximidad no solo mejora el retorno de inversión (ROI) de las operaciones de almacén, sino que también simplifica la gestión de inventarios y optimizar cada fase del proceso logístico.

Tecnología para optimizar entregas

La tecnología es la gran aliada a la hora de recolectar todo tipo de datos e información que después puede servirnos para tomar decisiones sobre efectividad precisas y con sentido. El machine learning o la inteligencia artificial también tienen cabida en la logística, especialmente en los apartados de navegación en rutas o de asignación de conductores. 

Este enfoque no solo conduce a ahorros en costes operativos, sino que también reduce el tiempo total dedicado al ciclo logístico. Nuestro sistema, por ejemplo, es capaz de asignar al repartidor mejor ubicado para realizar el servicio en el horario seleccionado.

Optimizar rutas de entrega

Planificar con anterioridad y de forma eficaz las rutas puede ayudarnos a reducir el tiempo de entrega. Para ello podemos servirnos de softwares, capaces de automatizar la programación de rutas y dar recomendaciones basadas en un historial de entregas. Esta herramienta tendrá en cuenta la climatología, la ubicación de entrega final, la capacidad del vehículo en cuestión y el tráfico a tiempo real.

Como se suelen gestionar muchos pedidos a la vez, cualquier contratiempo en las rutas de entrega puede generar retrasos significativos, por lo que es crucial contar con un sistema que monitoree el tráfico en tiempo real y notifique a los conductores cualquier cambio que haya que realizar.

Notificaciones al cliente sobre actualizaciones durante el envío

Hoy en día los clientes demandan estar al tanto de cualquier cambio o novedad en el estado del pedido que hayan realizado porque no siempre pueden estar en el momento preciso. De ahí que haya que darles notificaciones periódicas para que puedan rastrear la ubicación del paquete en tiempo real. Así, además de dar un mayor control al cliente, ayuda también al conductor porque puede saber rápidamente si el destinatario está en el momento de la entrega. La transparencia en el seguimiento de la entrega también contribuye a construir la confianza del consumidor en la marca.

Con Shargo puedes estar tranquilo en este sentido, ya que tanto tú como tu destinatario podréis seguir la situación del envío en tiempo real y contactar con el repartidor y nuestro equipo de Operaciones. Tras la entrega del pedido, recibirás igualmente un mensaje informándote de su recepción.

Sistema de rastreo de entregas en tiempo real

Este servicio permite a las empresas y a los clientes estar informados sobre el estado de los paquetes hasta que llegan a su destino final. Así, podremos compartir actualizaciones de entrega en tiempo real y solucionar los posibles problemas que puedan ir apareciendo, como el incumplimiento de horarios programados, ciertas dificultades en la optimización de rutas, falta de pruebas de entrega o la falta de infraestructura para realizar pagos sin contacto. 

Resolver estos desafíos con una solución avanzada simplifica las operaciones logísticas y garantiza su eficacia máxima, lo que se traduce en una experiencia mejorada para el cliente. Por eso, si buscas contar con los servicios de una empresa experta en entregas de última milla, puedes contar con Shargo. 

Podremos ayudarte con todos tus pedidos, desde pequeños documentos hasta bultos de 500 kg. Además, estamos asegurados por AXA, así que no tienes que preocuparte de alguna posible pérdida. Si quieres saber más sobre nuestros servicios o tienes alguna duda, solamente tienes que ponerte en contacto con nosotros. Te ayudaremos a encontrar la tarifa que mejor se ajuste a tus necesidades.