Maximiza la eficiencia de tu dark store con Shargo

El e-commerce se ha convertido en una nueva forma de comprar, mucho más personalizada, que ya forma parte de nuestros hábitos de consumo. Tuvo su época de máximo esplendor durante la pandemia, pero su uso no ha dejado de crecer y se ha convertido en la primera elección para muchos.

Su auge y estabilidad han hecho que las cadenas de suministro de las empresas tengan que especializarse en este tipo de ventas y, sobre todo, que cumplir con las demandas y exigencias de los clientes. Para ello han surgido nuevas modalidades de almacenes: las dark store. Estos almacenes ‘fantasma’ son capaces de mejorar la eficiencia de las empresas en las entregas y pedidos para llegar a las expectativas que hoy en día se tienen del e-commerce. ¿Quieres saber cómo pueden ayudarte este tipo de almacenes y qué hacemos en Shargo para potenciarlos? ¡Sigue leyendo!

¿Qué es una dark store?

Las ‘tiendas oscuras’, como sería su traducción literal del inglés, son unos almacenes diseñados específicamente para gestionar pedidos online. Es decir, para recibir, preparar y enviar únicamente compras que se realizan a través de los e-commerce. Realizan tareas logísticas y administrativas, por lo que no tienen contacto alguno con los clientes.

Las exigencias de compra de los clientes que vienen por e-commerce son distintas a los que acuden a una tienda física. De ahí que se hayan creado almacenes específicos para el tratamiento de estos paquetes. Lo primero y más importante es la ubicación. Se localizan en zonas donde la demanda de pedidos es muy elevada. Suelen estar cerca de los sitios en los que perfectamente se pondría una tienda física, pero funcionan de forma casi invisible. De ahí su nombre de almacén fantasma, ya que están fuera de la vista de los clientes.

Además de la velocidad de entrega, las dark stores necesitan solucionar, o al menos mejorar, es la gestión del inventario. Los pedidos no funcionan de la misma forma que en un comercio físico, ya que los clientes demandan el menor tiempo posible en que llegue su paquete. Y, si no están disponibles, comprarán en otro e-commerce que sí los tenga. Los comercios online se enfrentan a la difícil tarea de encontrar un equilibrio entre mantener inventarios insuficientes y evitar excesos.

¿Cómo funciona?

El hecho de que los e-commerce no posean tiendas físicas no significa, por supuesto, que no necesiten un almacén para poder gestionar los pedidos. Las dark store son esas bodegas, ubicadas de forma estratégica, que permiten realizar entregas a sus clientes en poco tiempo y con un amplio radio de cobertura.

Su operativo se pone en marcha cuando la dark store recibe un pedido a través de la página web de la tienda. Los trabajadores en el almacén se encargan de embalar los productos y prepararlos para su envío. Una vez listos, se procede a enviar las mercancías, utilizando una flota vehicular propia o servicios logísticos de terceros, como los de Shargo, donde somos capaces de hacer entrega del pedido en un tiempo medio de 37 minutos gracias a nuestro sistema. La tecnología con la que contamos se encarga de asignar al repartidor mejor ubicado para realizar tu servicio en el horario seleccionado para que llegue en el menor tiempo posible, una de los innegociable de los clientes de e-commerce.

Hoy en día es posible contar con una dark store que opere como un almacén habitual. Es decir, con personal que se encarga de buscar y preparar los pedidos, o que utilice tecnología para automatizar procesos. Para ello se recurre a la implementación de software de gestión de almacenes, robots colaborativos, transportes autónomos y/u otros recursos tecnológicos.

Beneficios

Estamos seguros de que lo que más quieres saber, como comercio electrónico, es qué pueden hacer las dark stores por tu negocios, es decir, las ventajas que puedes obtener de ellas. Además de un servicio de entrega mucho más eficiente, también podrás observar beneficios en los siguientes campos:

Capacidad

El comercio electrónico le da la posibilidad a las empresas de escalar y crecer sin las restricciones de espacio que tendría una tienda física tradicional. Adoptando este modelo, los e-commerce pueden ofrecer a sus clientes opciones de entrega muy específicas, como click and collect o destinos de entrega distintos al origen del pedido.

Pedidos

La visibilidad en tiempo real del inventario disponible garantiza de manera precisa y prácticamente en tiempo real (si se emplean los softwares adecuados) la disponibilidad de productos para la venta.

Eficiencia

El diseño de la distribución de una dark store, en la que no hay clientes físicos, permite que los trabajadores realicen sus tareas con menor margen de error y máxima eficiencia. De esta forma se agiliza el tiempo de respuesta para la preparación de pedidos y el envío.

Operaciones 24/7

Una tienda online no ‘cierra nunca’, es posible comprar en cualquier momento del día, cualquier día del año. Una dark store, por tanto, no depende de horas pico de compra, por lo que pueden cumplir con más pedidos en menos tiempo.

Reducción de costes

Como estos almacenes no atienden al público en general no hay que preparar el espacio para contar con todos los elementos de diseño y marca requeridos en la construcción de un punto de venta físico. Al final, no tener un local se acaba traduciendo en una menor necesidad de personal y de costes relacionados con el mantenimiento y la adecuación a las normas y las leyes.

¿Cómo optimizar una dark store?

El objetivo principal de una dark store, como habrás supuesto, es ofrecer la mejor experiencia de compra posible al cliente virtual, que tiene ciertas exigencias que deben ser cumplidas por la empresa. Para ello, esta debe prepararse y armarse con herramientas que le permitan planificar, gestionar y controlar los envíos, desde que salen de la bodega hasta que llegan a su destino final. De ahí que sea tan importante contar con un servicio de entrega de última milla que tenga unos procedimientos concretos para mejorar la experiencia del cliente:

• Planificación y optimización de rutas a domicilio (reducción de tiempos de entrega y cumplimiento de los horarios acordados con los compradores).

• Seguimiento en tiempo real (control en tiempo real de los transportistas viajan a los puntos de entrega y capacidad para tomar decisiones y abordar contratiempos de manera oportuna).

• Notificaciones (mantener a los clientes informados sobre el estado de su pedido y reducción de incertidumbre, lo que lleva a una mejor experiencia de compra).

La utilización de estas herramientas logísticas por parte de la empresa que se encargue de los envíos es fundamental para el funcionamiento de una dark store porque nos permitirá garantizar la productividad, la rentabilidad y la eficacia de los procesos en un mercado cada vez más exigente y competitivo. De ahí que sea tan importante escoger bien a tu parter logístico. Te damos algunos consejos para ello en este artículo.

Sistemas para una dark store

Como comentábamos, existen algunos procesos o sistemas que pueden ayudarte a mejorar u optimizar tu dark store, entre los cuales destacamos:

Gestión de pedidos

El enfoque de un sistema de gestión de órdenes (OMS por sus siglas en inglés) se basa en el control continuo de todo el inventario que posee una empresa en sus canales, ya sean tiendas físicas, almacenes o inventario en tránsito. Este sistema demuestra ser lo suficientemente versátil para administrar los niveles de inventario y gestionar pedidos en todos los canales comerciales. Las funcionalidades avanzadas de la gestión de pedidos incluyen:

• La capacidad de proporcionar al cliente información, como la disponibilidad de productos en la tienda más cercana o la fecha estimada de entrega. 

• Tomar decisiones eficientes en cuanto al envío del inventario, determinando si toda la mercancía debe ser despachada desde un único lugar o si es más eficiente realizar envíos desde ubicaciones más cercanas al cliente.

Gestión de almacenes

Este sistema, llamado también WMS (Warehouse Management System), registra todas las operaciones dentro de un almacén y se integra con los e-commerce para automatizar los procesos. Al conectarse con el sistema de gestión de pedidos que acabamos de comentar proporciona una visibilidad completa del inventario a medida que pasa por el almacén. 

Con todo ello podemos generar un beneficio directo en el cliente gracias a la mejora de la eficiencia de la cadena de suministro y el aumento de la precisión en la recopilación de información. Una comunicación abierta con los compradores no solo ahorrará tiempo, sino también costes y errores.

Última milla

La gestión eficiente de la última milla proporciona beneficios significativos tanto para el cliente como para el negocio. Si contamos con los servicios de una empresa capaz de generar un sistema de planificación de rutas seremos capaces de entregar los productos en menor tiempo y en el lugar indicado por el cliente, que tendrá a su disposición un rastreo a tiempo real del pedido. Por su parte, la empresa podrá reducir sus gastos logísticos sin necesidad de aumentar el precio de sus productos.

Eso es lo que buscamos en Shargo para las empresas que trabajan con nosotros: un servicio de calidad y con las mejores tecnologías para que tanto la empresa como el cliente estén tranquilos durante el reparto. Ambas partes podrán seguir la situación del envío en tiempo real y contactar con el repartidor y nuestro equipo de operaciones si hay algún problema. 

Tras la entrega del pedido recibirán un mensaje informando de su recepción y, si hay algún problema, tu producto estará a salvo gracias al seguro contratado con AXA. Si quieres que comencemos a trabajar juntos para que tus productos lleguen a más personas en menos tiempo, solamente tienes que ponerte en  contacto con nuestro equipo, que te informará de forma personalizada sobre nuestro servicios.